Política de reembolso

Política de Reembolso, Troca e Cancelamento

A equipe da Busca Ferramentas está empenhada em proporcionar uma experiência de compra satisfatória, transparente e segura. Para solicitar a troca, devolução ou cancelamento de um produto, observe atentamente as condições e prazos abaixo.

Prazo de Solicitação

O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução, exceto em casos de defeito técnico ou de fabricação, devidamente comprovados.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender aos seguintes critérios:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Estar sem indícios de uso, consumo ou avarias, da mesma forma como foi recebido;

  • Conter etiquetas, manuais e todos os acessórios enviados.

Não serão aceitas devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para suporte@buscaferramentas.store informando:

    • Nome do produto;

    • Número do pedido;

    • E-mail utilizado na compra;

    • Motivo da troca ou devolução;

    • Imagens ou vídeos que comprovem o defeito, quando aplicável.

  2. Após a análise das informações, a Busca Ferramentas informará o endereço e instruções para devolução do produto.

Observações Importantes

  • Primeira troca: a Busca Ferramentas arca com os custos de frete e emissão da etiqueta de postagem nos Correios.

  • Devolução por arrependimento: os custos de frete e postagem são de responsabilidade do cliente.

Após a postagem, o cliente deverá encaminhar por e-mail o comprovante de envio emitido pelos Correios.

Quando o produto chegar à nossa base logística, passará por conferência do setor de controle de qualidade.

  • Caso esteja em conformidade com esta política, será realizado o reembolso integral do valor pago pelo produto.

  • Caso alguma condição não seja atendida, nossa equipe entrará em contato para tratativa de reembolso parcial de até 50% do valor pago, conforme análise.

Política de Cancelamento

Prazo para Cancelamento

O cancelamento do pedido pode ser solicitado em até 24 (vinte e quatro) horas após a confirmação da compra, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.

Pedido Já Enviado

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento não poderá ser realizado de forma imediata. Nessa situação, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e seguir o processo de devolução descrito nesta política.

Formas de Reembolso

Os reembolsos serão realizados na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme abaixo:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora e do gateway de pagamento;

  • TED/Transferência bancária: realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução;

  • PIX: realizado em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução.

Contato para Suporte

📧 E-mail: suporte@buscaferramentas.store
🌐 Site: https://ferramentasdobusca.store
🕘 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

Busca Ferramentas
CNPJ: 34.124.767/0001-44

Agradecemos pela confiança e preferência. Estamos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.