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Política de Troca e Devoluções
Política de Troca e Devoluções
A equipe da Busca Ferramentas está empenhada em proporcionar uma experiência de compra satisfatória e transparente aos seus clientes. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, observe atentamente as condições e prazos abaixo.
Prazo de Solicitação
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento.
Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução, exceto em casos de problemas técnicos ou defeitos de fabricação, devidamente comprovados.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender aos seguintes critérios:
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Ser devolvido em sua embalagem original;
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Estar sem indícios de uso ou consumo, nas mesmas condições em que foi recebido;
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Conter etiquetas (ou protetores), manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
Não serão aceitas devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo:
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Envie um e-mail para suporte@buscaferramentas.store, informando:
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Nome do produto;
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Número do pedido;
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E-mail utilizado na compra;
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Motivo da troca ou devolução;
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Imagem ou vídeo que comprove a condição do produto.
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Após a análise das informações, em até 3 (três) dias úteis, a Busca Ferramentas informará o endereço e as instruções para devolução do produto.
Observações Importantes
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Primeira troca: a Busca Ferramentas arca com os custos de frete e com a emissão da etiqueta de postagem nos Correios.
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Devoluções: os custos de frete e postagem são de responsabilidade do cliente.
Após a postagem, o cliente deverá encaminhar, por e-mail ou WhatsApp, o comprovante de envio emitido pelos Correios.
Quando o produto chegar à nossa base logística, será realizada a conferência pelo setor de controle de qualidade:
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Caso o produto esteja em conformidade com esta política, será realizado o reembolso total do valor pago;
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Caso alguma das condições não seja atendida, nossa equipe entrará em contato para tratativa de reembolso parcial de até 50% do valor total pago, conforme análise.
Formas de Reembolso
Os reembolsos serão realizados na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme abaixo:
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Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora e do gateway de pagamento;
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TED / Transferência bancária: realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução;
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PIX: realizada em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução.
Observação: em compras realizadas via boleto bancário, entraremos em contato para solicitar a chave PIX para realização do reembolso.
Estamos empenhados em garantir a satisfação de nossos clientes. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
📧 E-mail: suporte@buscaferramentas.store
🌐 Site: https://ferramentasdobusca.store
Agradecemos pela confiança e preferência.
Equipe Busca Ferramentas
CNPJ: 34.124.767/0001-44